CNC Machine Tool After Sales Service
Jako firma specjalizująca się w badaniach i rozwoju i produkcji CNC Machine Tools, przestrzegamy filozofii „Service zapewnia sprzęt, profesjonalizm tworzy wartość” i zapewnia klientom zintegrowane usługi po sprzedaży obejmujące instalację i uruchamianie, szkolenie operatora, zdalne wsparcie techniczne i dostarczanie części zamiennych.
Oferujemy 12-miesięczną gwarancję na cały nasz sprzęt, w tym maszyny do mielenia CNC, maszyny gniazdowe CNC, przecinarki plazmowe CNC, nożyce laserowe i maszyny grawerowania. W okresie gwarancyjnym wszelkie szkody spowodowane czynnikami nie ludzkimi, takie jak awaria systemu sterowania elektronicznego, zużycie drogi prowadzącej lub nieprawidłowości płyty głównej, zostaną naprawione lub wymienione bezpłatnie. Oferujemy również specjalne przedłużenie gwarancji do 24 miesięcy dla podstawowych komponentów, takich jak lasery i wrzeciona elektryczne.
Mamy dedykowany zagraniczny zespół usług technicznych, wspierający komunikację techniczną w wielu językach, w tym w języku angielskim, hiszpańskim i rosyjskim. Klienci mogą otrzymywać wsparcie techniczne w czasie rzeczywistym za pośrednictwem WhatsApp, e-mail lub wideokonferencji online. Gwarantujemy 12-godzinny czas reakcji dla wszystkich żądań serwisowych we wszystkich strefach czasowych i zapewniamy wizualne przewodniki operacyjne lub zdalną pomoc w rozwiązaniu problemów praktycznych.
Każda jednostka jest dostarczana z kompletnym instalacją i samouczkiem obsługi oraz samouczka wideo. Po otrzymaniu nasi inżynierowie będą przeprowadzać instalację na miejscu, wyrównywanie, połączenie obwodów i uruchomienie systemu. Zapewnimy również szkolenia operatora jeden na jednego obejmujące procedury zasilania i zasilania, ustawienia parametrów, kalibrację ścieżki i diagnozę błędów, zapewniając, że nasi operatorzy mogą niezależnie obsługiwać maszynę i opanować podstawowe umiejętności konserwacji.
Obiecujemy zapewnić co najmniej 10 lat zaopatrzenia w części zamienne dla całego naszego sprzętu. Oryginalne części zamienne do paneli sterujących, wałów napędowych, śrub ołowiowych, głowic laserowych, a także części eksploatacyjne, takie jak kable, wentylatory i osłony maszynowe, można zamówić za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.
Po uruchomieniu sprzętu proaktywnie zaplanujemy sześciomiesięczną zdalną wizytę kontrolną, aby przejrzeć jego status operacyjny, opinie klientów i potencjalne problemy. W przypadku klientów o dużych głowie oferujemy również coroczne kontrole, w tym czyszczenie maszyn, smarowanie śrub ołowiowych, testowanie systemu sterowania i usuwanie pyłu elektrycznego, przedłużając żywotność sprzętu.